本文將先后從凈水行業(yè)智能化發(fā)展趨勢、凈水設備產(chǎn)品智能化后的優(yōu)勢比較、企業(yè)如何利用智能化來完成服務模式與盈利模式的創(chuàng)新與突破等幾個方面，來幫助凈水企業(yè)轉(zhuǎn)型智能化的路上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，共同探討凈水企業(yè)如何在消費市場站穩(wěn)腳跟，贏得未來。

凈水行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

人人享有清潔飲水及用水是我們所希望生活的世界的一個重要組成部分。但由于經(jīng)濟低迷或基礎設施陳舊，每年數(shù)以百萬計的人口，其中大多數(shù)是兒童，死于供水不足、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生相關的疾??；水質(zhì)差和衛(wèi)生設施不足也對糧食安全造成嚴重的影響。

而據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球仍至少有18億人口的飲用水受排泄物污染；從1990年的76%到2015年的91%，只有全球15%的人口的飲用水質(zhì)量得到了提高；每天，將近一千名兒童死于可預防的與水和衛(wèi)生相關的疾病。

隨著人們健康意識的增強，凈水器熱度在不斷攀升；據(jù)中怡康最新發(fā)布的報告表明，2017年3月凈水設備零售額同比增長18.7%，其中純水機零售額同比增長29%；凈水設備市場也取得了1195萬臺的零售量，278億的市場零售額，量、額同比分別為10.6%、21.3%。

凈水器行業(yè)聚集效應顯現(xiàn)的同時，帶來的是各種良莠不齊的品牌相繼涌入市場。但就整體趨勢而言，市場已逐漸由高速增長轉(zhuǎn)入理性增長階段；另一方面行業(yè)標準正趨于完善，2015年11月《國務院關于積極發(fā)揮新消費引領作用、加快培育形成新供給新動力的指導意見》出臺，2016年4月《水效領跑者行動實施方案》發(fā)布，2016年6月《反滲透凈水機水效限定值及水效等級》報批；凈水行業(yè)即將進入“洗牌”階段，市場競爭激烈程度將進一步加劇。

亂象中凈水企業(yè)如何脫穎而出

◆ 認知變化，重構(gòu)消費市場結(jié)構(gòu)

消費者對凈水機認知在逐步變化，也在迅速改變凈水機市場的消費結(jié)構(gòu)。凈水行業(yè)協(xié)會秘書長顧久傳指出，目前對于國內(nèi)絕大多數(shù)消費者而言，凈水器還僅僅是一種能夠提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，而非必需品。人們往往更習慣于購買桶裝水，甚至直接飲用自來水。這種現(xiàn)狀導致了大部分企業(yè)無創(chuàng)新意識，產(chǎn)品功能雷同無差異，但隨著消費者認知程度的提升，必將刺激消費市場的快速轉(zhuǎn)型和一些企業(yè)的迅速淘汰。

在這個過程中，提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標準，解決堵塞問題；同時，降低濾芯價格，以及換芯、維護等一系列服務費用；增加實用便利性功能等問題均是企業(yè)頭疼的難點，這就涉及到凈水設備在運營成本、設備安全、維護保養(yǎng)、經(jīng)銷商管理等方面需要有所創(chuàng)新和突破。

◆ 時代改變，用戶體驗為王

在如今這個用戶體驗為王的時代，產(chǎn)品體驗與服務上的短板已經(jīng)在很大程度上阻礙了凈水行業(yè)的健康發(fā)展。

◆ 提升產(chǎn)品使用體驗

通過集成多種技術凈水器產(chǎn)品能夠更“智能”管理控制。諸如濾芯更換提醒、檢測數(shù)據(jù)展示、遠程故障診斷和處理、友好的設備控制、提供增值服務等成為智能凈水器未來發(fā)展的新趨勢；簡介易用的人機交互界面及APP功能的增加，提升產(chǎn)品的科技含量。

◆ 創(chuàng)新售后服務模式

售后環(huán)節(jié)包含用戶對設備的維護保養(yǎng)、設備安全性保障等方面。不僅僅是設備本身聯(lián)網(wǎng)，將售后服務也進行模式創(chuàng)新，采用智能化管理手段，將大大提高用戶的滿意度。首先品牌應向用戶不定期普及專業(yè)的凈水知識，提供與用戶直接交流的平臺，以幫助用戶方首先自發(fā)性地進行產(chǎn)品的維護與檢測，用專業(yè)的能力獲取用戶的信任；對聯(lián)網(wǎng)凈水機進行數(shù)據(jù)回傳與監(jiān)測，做到免人力巡檢、精準維保；收集用戶使用信息，進行更加精準地產(chǎn)品消息推送。

產(chǎn)品線的全面智能化，能夠針對用戶體驗方面取得良好改善——提升產(chǎn)品使用體驗與創(chuàng)新售后服務模式兩個方面取得顯著效果，同時，將極大提升產(chǎn)品的性價比，增加產(chǎn)品競爭力。智能化之下的新的盈利模式也將成為新一輪競爭中凈水企業(yè)未來的突破口。

文章來源：中華凈水器網(wǎng)